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Devoluciones de productos
En caso de querer devolver uno o más productos, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente vía:
- Whastapp (preferentemente): 604 01 16 58
- Teléfono: 604 01 16 58
- ó correo electrónico: info@hojafresca.com.
Condiciones para la devolución:
Dada la tipología de productos ofrecidos a través de hojafresca.com, sólo se aceptará la devolución de productos precintados, con su etiquetado original y sobre los que no se haya producido manipulación de ningún tipo. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega del producto.
En caso de desistimiento, HojaFresca deberá reembolsar el importe íntegro del pedido.
Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la notificación por parte del cliente.
La devolución de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.
Gastos de envío al hacer la devolución
Si es una devolución voluntaria porque ya no desees el producto (desistimiento), los gastos de envío y recogida los abona el cliente.
Si el producto está roto, en mal estado o no corresponde con lo comprado, HojaFresca se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.
Si rechazas el pedido en el momento de la entrega y este ya ha sido abonado, HojaFresca realizará la devolución del importe de la compra descontando los gastos de envío.
Excepciones al derecho de desistimiento que aplican a nuestra tienda
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
b) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.
Procedimiento
Una vez recibido el producto si éste no es de tu satisfacción, o sencillamente has cambiado de idea, debes comunicárnoslo a través de nuestra plataforma o via email a info@hojafresca.com.
Nosotros entonces te facilitaremos un RMA que deberás rellenar, imprimir, e incluir en tu paquete de devolución.
No dudes en contactarnos con cualquier duda por cualquiera de los medios de comunicación disponibles.